Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

• Devoluciones

1. Plazo de Devolución
   - Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para la Devolución
   - El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
   - La factura o comprobante de compra debe acompañar al producto.

3. Productos No Elegibles para Devolución
   - Productos en liquidación, personalizados, o ropa interior para ciclistas no son elegibles para devolución.
   - Las bicicletas deben ser devueltas sin haber sido utilizadas, más allá de una simple prueba, y sin signos de desgaste.

4. Proceso de Devolución
   - Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en [correo@tienda.com], proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
   - Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

5. Costos de Devolución
   - Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubriremos todos los costos de envío.
   - Si la devolución es por otra razón, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto.

• Reembolsos

1. Proceso de Reembolso
   - Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   - Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles utilizando el método de pago original.

2. Reembolsos Parciales
   - Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o no está en su empaque original, el reembolso será parcial o rechazado según el estado del producto.

3. Productos Dañados o Defectuosos
   - Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Te solicitaremos fotos del daño o defecto, y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo, según lo acordado.

4. Tiempo de Procesamiento
   - El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria o método de pago utilizado. Generalmente, este tiempo es de 3 a 5 días hábiles.

• Excepciones y Consideraciones

- No se realizan cambios o devoluciones en productos que muestren signos de haber sido utilizados o manipulados más allá de una simple prueba.
- Productos comprados en promoción o con descuentos especiales podrán ser elegibles para reembolso únicamente por el valor pagado y no por el precio original.

Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, puedes contactarnos en [correo@tienda.com] o al [número de teléfono].

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